به گزارش روابط عمومی اداره کل استان تهران سامانه فواد ۱۲۸ جهت رسیدگی و پاسخگویی به شکایات مردمی در استان  مورد استفاده قرار خواهد گرفت. پاسخگویی به‌عنوان شالوده حکمرانی مطلوب و یکی از مهم‌ترین بسترهای سلامت اداری شناخته می‌شود، کارشناسان معتقدند نظام اداری بدون سازوکارهای پاسخگویی نمی‌تواند کارآمد، مشروع یا مورد اعتماد مردم باشد. به باور متخصصان، پاسخگویی علاوه بر تضمین شفافیت و کنترل قدرت، ابزاری مؤثر برای رشد، اصلاح، یادگیری و ارتقای عملکرد سازمانی در بخش عمومی است؛ ازاین‌رو استقرار نظام پاسخگویی اثربخش، یکی از الزامات توسعه نهادینه و پایدار در کشور به شمار می‌رود.
در همین راستا، بررسی تطبیقی سامانه «فواد ۱۲۸» با سایر سامانه‌های دریافت شکایات مردمی نشان می‌دهد این سامانه با ایجاد تحول در زمان‌بندی رسیدگی، توانسته جایگاه ویژه‌ای در میان سامانه‌های اداری کسب کند. مهم‌ترین وجه تمایز فواد ۱۲۸، سرعت پیگیری شکایات است؛ در حالی که فرایند رسیدگی در بسیاری از سامانه‌های مشابه چندین روز به طول می‌انجامد، در سامانه فواد مقرر شده است که شکایات ظرف چند ساعت بررسی و پیگیری شوند.
کارشناسان حوزه مدیریت عمومی، این سرعت عمل را گامی مهم در جهت افزایش اعتماد عمومی، ارتقای شفافیت و تقویت پاسخگویی در دستگاه‌های اجرایی ارزیابی می‌کنند. به گفته آنان، توسعه چنین سازوکارهایی می‌تواند مسیر اصلاحات اداری و بهبود کیفیت خدمات عمومی را هموارتر کند.