به گزارش روابط عمومی اداره کل کانون پرورش فکری کودکان و نوجوانان استان کرمانشاه، در راستای ارتقای کیفیت خدمات، افزایش شفافیت اداری و تکریم اربابرجوع، الهه رزازیان کارشناس ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات این اداره کل طی حکمی از جانب حامد علامتی مدیرعامل کانون، به عنوان بازرس این مجموعه معرفی شد.
بر این اساس، این انتصاب در راستای ارتقای کیفیت خدمات، افزایش شفافیت اداری، تکریم ارباب رجوع، صیانت از حقوق مردم و نظارت مستمر بر حسن اجرای وظایف در کانون پرورش فکری کودکان و نوجوانان استان صورت گرفته است. مسئولیت ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات بهصورت متمرکز بر عهده بازرس و کارشناس ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات میباشد.
این حوزه با هدف بهبود فرآیندها، ارتقای عملکرد مراکز، رسیدگی منصفانه به مطالبات مردمی و اطمینان از اجرای صحیح ضوابط و دستورالعملهای ابلاغی فعالیت مینماید و بازرس با بهرهگیری از تجربیات خود، فرآیند نظارت بر عملکرد کانون در سطح استان را سازماندهی خواهد کرد.
منیژهالسادات حسینی، سرپرست کانون پرورش فکری کودکان و نوجوانان استان کرمانشاه، در این خصوص با تأکید بر اهمیت جایگاه ارزیابی و نظارت در این مجموعه، اظهار داشت: نظارت مستمر و ارزیابی دقیق عملکرد مراکز، نقش بسزایی در شناسایی نقاط قوت و ضعف و در نتیجه بهبود کیفیت خدماترسانی به کودکان و نوجوانان دارد.
وی افزود: صیانت از حقوق مخاطبان و تکریم ارباب رجوع از اولویتهای کانون استان است و با ایجاد سازوکارهای متمرکز برای پاسخگویی به شکایات، تلاش میکنیم تا بستر مناسبی برای رسیدگی به مطالبات مردمی فراهم آوریم و شفافیت اداری را در تمام سطوح نهادینه کنیم.
سرپرست کانون استان کرمانشاه با اشاره به اهمیت رسیدگی منصفانه به شکایات، تصریح کرد: بازرس و کارشناس ارزیابی عملکرد، پل ارتباطی میان مخاطبان و مجموعه کانون است و باید با نگاهی بیطرفانه و تخصصی، ضمن بررسی دقیق مسائل، راهکارهای مؤثری برای بهبود فرآیندها ارائه دهد.
بر اساس این گزارش، بازرس کانون استان کرمانشاه با اجرای فرآیندهای تعریف شده بر نحوه اجرای صحیح ضوابط و دستورالعملهای ابلاغی و پایش آنها و مواردی در حیطه وظایف تعیین شده حیطه کاری خود، نظارت دارد.
این اقدام در ادامه سیاستهای کلان کانون پرورش فکری کودکان و نوجوانان در سطح کشور و با هدف یکپارچهسازی فرآیندهای نظارتی و ارتقای بهرهوری در استان کرمانشاه نیز به مرحله اجرا درآمده است.
گفتنی است، مجموعه فعالیتهای حوزه ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات در راستای عدالت محوری، مردممداری و شفافیت و... در دستور کار قرار گرفته و تلاش میشود با بهرهگیری از نظرات کارشناسان و مربیان، زمینه برای ارائه خدمات مطلوبتر به جامعه هدف کانون فراهم شود.
