به گزارش روابط عمومی اداره کل کانون پرورش فکری استان زنجان؛ طرح «فواد ۱۲۸» به عنوان مرکز فوریتهای اداری برای پاسخگویی آنی به شکایات مردم از دستگاه های اجرایی فعالیت میکند و هدف از آن ایجاد اصلاح نظام اداری و پاسخگویی است.
بررسی رفتارهای سازمانی، کیفیتبخشی به آن و افزایش رضایتمندی مردم از جمله هدفهای این طرح بوده و شناسایی و حل مشکلات در نظام اداری و موضوع ارزیابی و عملکرد کارمندان دولت از دیگر ویژگیهای این سامانه است.
نارضایتیهای مردمی از جمله نقص یا نقض در اطلاعرسانی قوانین و فرآیندها، اختلال در سامانههای ارتباطی و تجهیزات اداری، برخورد نامناسب یا تبعیضآمیز، عدم رعایت زمان قانونی ارائه خدمت، موکولکردن خدمت به زمان نامعلوم یا موکول بودن خدمت به حضور اشخاص خاص و عدم پاسخگویی شفاف و بهموقع از شاخصهایی است که در سامانهی فواد مورد بررسی قرار خواهند گرفت.
