به گزارش روابطعمومی ادارهکل کانون پرورش فکری کودکان و نوجوانان استان فارس، علی خواجهنژادیان مدیرکل کانون پرورش فکری کودکان و نوجوانان استان فارس از معرفی سامانه فوریتهای اداری فواد ۱۲۸ با هدف دریافت، پیگیری و رسیدگی فوری به شکایتهای مردمی در زمینه کیفیت و نحوه ارائه خدمات اداری خبر داد.
وی بیان کرد: این سامانه با هدف صیانت از حقوق مراجعان و ارتقای کیفیت خدمترسانی راهاندازی شده است و امکان ثبت و پیگیری گزارشهای مردمی درباره مواردی همچون تاخیر در ارائه خدمات، اطلاعرسانی ناکافی درباره قوانین و فرایندها، رعایت نشدن احترام و کرامت انسانی، اختلال در سامانهها و تجهیزات اداری، حضور نداشتن کارمند مسئول و شفاف نبودن تصمیمات مرتبط با خدمات را فراهم میسازد.
خواجهنژادیان افزود: مراجعان میتوانند در صورت مشاهده هرگونه کوتاهی یا اختلال در روند ارائه خدمات، با شماره ۱۲۸ تماس بگیرند تا موضوع در کوتاهترین زمان بررسی و پیگیری شود. بهرهگیری از این مسیر ارتباطی، گامی موثر در افزایش پاسخگویی، ارتقای سلامت اداری، استقرار عدالت و تقویت اعتماد عمومی به نظام خدمترسانی به شمار میرود.
امید رضا مویدی کارشناس ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات، و بازرس کانون پرورش فکری کودکان و نوجوانان استان فارس نیز با اشاره به برگزاری نشست آنلاین معرفی سامانه فواد ۱۲۸ برای کارکنان کانون پرورش فکری کودکان و نوجوانان استان فارس بیان کرد: در این نشست، اهداف، کارکردها و شیوه استفاده از این سامانه را برای اعضاء تشریح شد؛ و بر ضرورت پاسخگویی دقیق و رسیدگی سریع به گزارشهای مردمی تاکید شد.
وی افزود: سامانه فواد ۱۲۸ با فراهم کردن امکان ثبت و پیگیری درخواستها و شکایتهای مرتبط با فرایند خدمترسانی، زمینه نظارت مستمر بر عملکرد اداری و شناسایی نقاط قابل بهبود را فراهم میکند.
مویدی در پایان گفت: استفاده موثر از این ظرفیت، نقش مهمی در رعایت حقوق مراجعان، افزایش شفافیت و بهبود کیفیت خدمات اداری ایفا میکند.
