به گزارش روابط عمومی اداره کل کانون استان اردبیل، ملیحه ملک‌زاده فرد، مدیرکل کانون استان اردبیل، در این نشست که روز چهارشنبه ۸ مهرماه ۱۴۰۵ در سالن جلسات این اداره کل برگزار شد، با تأکید بر ضرورت صیانت از حقوق مراجعه‌کنندگان و پاسخگویی شفاف، گفت: ارتقای سلامت اداری، توجه به رضایتمندی خانواده‌ها و تسهیل در فرآیندهای ارائه خدمات، از مهم‌ترین الزامات فعالیت مراکز کانون است که باید در تمامی سطوح مورد توجه جدی قرار گیرد.
وی افزود: از آنجایی که کودکان و نوجوانان مخاطبان اصلی و خانواده‌ها شرکای ما در فرآیند دریافت خدمات هستند، دریافت بازخورد از آنان و بهره‌گیری از نتایج این ارزیابی‌ها، مسیر ما را برای بهبود مستمر کیفیت خدمات هموار خواهد کرد.
مدیرکل کانون استان تصریح کرد: مسئولان مراکز موظف‌اند با نظارت دقیق و مستمر بر عملکردها، بستر اعتماد عمومی را تقویت کرده و تعامل و شنیدن نظرات، پیشنهادها و انتقادهای اولیا را فرصتی برای تعالی فعالیت‌های کانون بدانند.
در ادامه، گزارشی از آخرین وضعیت اجرای طرح فوریت‌های اداری «فواد»، میزان اطلاع‌رسانی و استفاده از سامانه و همچنین موارد ثبت‌شده از سوی مراجعه‌کنندگان ارائه و روند رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات مورد بررسی قرار گرفت. در این بخش تأکید شد سامانه به صورت روزانه پایش شود تا درخواست‌ها و شکایات در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی و پاسخ لازم ارائه شود.
همچنین نکات لازم درباره نحوه استفاده از کدهای دو بعدی (QR Code) و فرآیند سنجش میزان رضایتمندی مردم از نحوه ارائه خدمات توسط کارکنان و مربیان تشریح شد تا بازخورد مراجعه‌کنندگان به شکل دقیق‌تر دریافت و در بهبود فرآیندهای خدمت‌رسانی مورد استفاده قرار گیرد.
در بخش دیگری از نشست، شاخص‌های تخصصی رشد اعضا مورد بررسی قرار گرفت و مقرر شد روند این شاخص‌ها به صورت فصلی در استان پایش و نتایج آن تحلیل شود. در همین راستا، اهمیت پایش مستمر شاخص‌های رشد اعضا طی نامه‌ای به مربیان مسئول مراکز ابلاغ خواهد شد تا این موضوع در مراکز نیز به صورت منظم بررسی و پیگیری شود.
در پایان این نشست بر استفاده از نتایج حاصل از بررسی شکایات، ارزیابی فرآیندهای ارائه خدمات، سنجش رضایتمندی و پایش شاخص‌های رشد اعضا برای شناسایی نقاط قابل بهبود و ارتقای کیفیت خدمات و فعالیت‌های کانون تأکید شد.
