به گزارش روابط عمومی اداره‌کل کانون پرورش فکری سیستان و بلوچستان، در راستای تقویت پاسخگویی دستگاه‌های اجرایی، صیانت از حقوق شهروندی و بهبود کیفیت خدمات عمومی، دستورالعمل اجرایی پاسخگویی به شکایت‌های مردم از نحوه ارائه خدمات در قالب سامانه فوریت‌های اداری (فواد ۱۲۸) تدوین و ابلاغ شده است.
این دستورالعمل تمامی دستگاه‌های اجرایی مشمول ماده ۵ قانون مدیریت خدمات کشوری را در بر می‌گیرد و بر اساس آن، فرایند رسیدگی به شکایت‌های مردمی در پنج مرحله شامل ثبت و دریافت شکایت، بررسی و ارزیابی اولیه، ارجاع به واحد مسئول، اقدام و پیگیری و در نهایت اطلاع‌رسانی نتیجه به شاکی انجام می‌شود.
بر اساس این دستورالعمل، حداکثر زمان پیش‌بینی‌شده برای رسیدگی به شکایت‌ها سه ساعت کاری است؛ موضوعی که با هدف تسریع در پاسخگویی، افزایش رضایت‌مندی مردم و جلوگیری از طولانی‌شدن فرایند رسیدگی به مطالبات شهروندان مورد تأکید قرار گرفته است.
هم‌چنین، تعیین سیاست‌ها و راهبردهای پاسخگویی، نظارت بر حسن اجرای دستورالعمل، همکاری واحدهای بازرسی و ارزیابی، سنجش دوره‌ای عملکرد دستگاه‌ها و ارائه راهکارهای اصلاحی برای ارتقای کیفیت خدمات، از دیگر محورهای پیش‌بینی‌شده در این دستورالعمل است.
در بخش دیگری از این دستورالعمل، بر آموزش مدیران و کارکنان، تقویت مهارت‌های ارتباطی و پاسخگویی، ایجاد کلینیک حل مسئله، تشویق عملکردهای موفق و اجرای اقدامات اصلاحی در صورت بروز قصور تأکید شده است.
گفتنی است، اطلاع‌رسانی عمومی درباره حقوق شهروندی و نحوه استفاده از سامانه فواد ۱۲۸ نیز از جمله اهداف این طرح به شمار می‌رود و شهروندان می‌توانند برای ثبت و پیگیری شکایت‌های خود از این سامانه استفاده کنند.
علاقه‌مندان برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانند به پایگاه اینترنتی www.foad128.ir مراجعه کنند.